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    產品中心
    Product center

     

    基礎設施運維管理服務標準

     

    符合國際Uptime M&O 認證標準的數據中心基礎設施成熟運維管理服務體系;

     

    7*24小時基礎設施運行維護,資深工程師7*24小時值守,第一時間為用戶處理故障,提供業務技術咨詢;

     

    高級事件響應時間不超過5分鐘,服務恢復時間不超過10分鐘;中級事件響應時間不超過10分鐘,服務恢復時間不超過半小時;

     

    值班監控、日常巡檢、預防性維護、安全管理、定期應急預案演練等;

     

    擁有經驗豐富、技術精湛的專業化實施服務團隊和運維管理服務團隊、標準化的運維管理流程及監控服務管理平臺;

     

    運行維護秉承綠色環保理念,打造新一代綠色數據中心。

     


    1. 服務水平管理

    客戶溝通

    乙方客戶經理和甲方項目經理定期正式溝通與服務例會

    >1/每月

    客戶服務熱線

    響應時間

    7×24

    響應時間

    <10分鐘

    月度報告

    月度報告

    每月提交
    提交時間不遲于下一服務周期開始后10天內

    2. 基礎設施保障服務 

    工作時間

    巡檢時間

    7×24

    巡檢頻率

    巡檢頻率

    2小時/

    錄像

    CCTV錄像

    保留3個月或根據客戶需要定制

    文檔記錄

    門禁記錄

    保留1

    新風機

    過濾網檢查、清洗

    每月一次

    安防監控

    錄像回放檢查

    每周一次

    消防系統

    系統檢查

    每季度一次

    滅火器

    壓力檢測

    每年一次

    煙感探頭

    實際檢測

    每半年一次

    溫感探頭

    實際檢測

    每半年一次

    精密空調

    漏水傳感器測試

    每月一次

    溫、濕度控制

    機柜冷通道溫度 22°C±2°C、濕度 40%-55%

    發電機

    空載啟動測試

    每月1

    負載啟動測試

    每半年1

    UPS

    電池放電測試

    每半年1

    UPS電壓控制水平

    三相電壓380V±3%;單相電壓220V±3%

    CCTV監控

    錄像機時間校對

    一月一次

    查看存儲容量

    一月一次

    門禁系統

    門禁系統主機時間校對

    一月一次

    門及門禁狀態巡視

    每天兩次

    物業管理

    物業管理

    負責提供機房及公共區域的保潔服務
    物業管理費用包含于租金中,不再另行收取。

    3. 機房安全管理服務 

    物理安全

    機房進入服務

    提供7x24小時的機房授權進入服務

    門禁系統

    設置IC 卡門禁系統,僅授權人員可以進入
    有登記制度和記錄備查

    機房區域閉路電視監視系統和記錄系統

    提供7×24小時閉路電視監控,監控歷史數據保留3個月或根據客戶需要定制

    公共區域閉路電視監視系統和記錄

    提供7×24小時閉路電視監控,監控歷史數據保留3個月

    4. 7×24×365小時值班服務 

    日常巡檢服務

    基礎設施運行監控服務時間

    7×24

    空調、電力、消防系統檢查與巡檢

    檢查和巡檢間隔不超過2小時,并有日志記錄

    變更管理

    基礎設施變更管理響應時間

    <30分鐘(830am-1730pm

    <2小時(1730pm-830am

    按變更緊急程度不同定義
    (在實施過程中在變更管理流程內詳細定義)

    乙方申請的基礎設施變更次數

    ≤1 /

    變更情況統計和記錄報告

    每月提交
    提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內

    事件管理

    高級嚴重級別事件

    5分鐘內響應,10分鐘內恢復服務

    中級嚴重級別事件

    10分鐘內響應,30分鐘內恢復服務

    低級嚴重級別事件

    15分鐘內響應,1個小時內恢復服務

    事件情況統計和記錄報告

    每月提交
    提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內

    服務報告

    運行情況工作報告

    每月提交
    提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內


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